환불 및 취소(청약철회) 정책

1. 청약철회 및 주문 취소 기한

계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦은 경우에는 상품을 받은 날부터 7일 이내이며, 법에서 정한 다른 기산일이 적용되는 경우에는 해당 기준을 따릅니다.

상품 내용을 확인하기 위한 단순 개봉만으로 청약철회를 제한하지 않습니다. 아래 제한 사유는 관련 법령의 요건을 충족하는 경우에만 적용합니다.

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 공급된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.

2. 신청과 반품 절차

고객센터 전화 또는 이메일로 주문번호와 취소·반품 사유를 알려 주세요. 상품이 이미 배송 중이거나 도착한 경우에는 반송 방법과 배송비 부담 여부를 안내합니다.

반품 상품과 함께 제공된 구성품을 확인하고, 반송 중 손상되지 않도록 포장해 주세요. 안내를 위한 상담 절차가 법정 청약철회 기한이나 권리를 제한하지는 않습니다.

청약철회 의사를 서면으로 통지하는 경우에는 그 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다.

3. 환불 시기와 결제 취소

상품을 공급한 경우에는 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환급합니다. 상품을 아직 공급하지 않은 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다.

신용카드 등으로 결제한 경우에는 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 승인 취소를 요청합니다. 환급이 지연되는 경우에는 관련 법령에 따른 지연배상금 규정이 적용됩니다.

계좌이체·무통장입금 등 계좌 환급이 필요한 결제 건은 고객이 지정한 환불 계좌를 확인하여 처리합니다. 실제 이용 가능한 결제수단은 주문 화면을 따릅니다.

4. 반품 배송비

• 단순 변심에 따른 반품에 필요한 배송비는 고객이 부담합니다. 왕복 배송비가 필요한 경우에는 최초 배송비의 결제·환급 여부를 확인하여 중복 부담이 없도록 안내합니다.
• 상품 불량·파손·오배송 등 판매자에게 책임이 있는 사유의 취소·환불·교환은 판매자가 배송비를 전액 부담합니다.
• 법정 청약철회를 이유로 별도의 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

5. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

다음 사유가 확인되고 법정 고지 등 필요한 요건을 충족한 경우에 한하여 청약철회가 제한될 수 있습니다. 단순 개봉이나 사용 여부만으로 일률적으로 판단하지 않습니다.

• 고객에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우. 상품 상태와 확인 가능한 자료를 바탕으로 판단합니다.
• 그 밖에 관련 법령에서 정한 제한 사유와 필요한 요건을 충족한 경우.

6. 상품 하자와 문의처

상품 하자·오배송 또는 표시·광고 및 계약 내용과 다른 상품에 관한 교환·환불 권리는 단순 변심의 제한 사유와 별도로 적용됩니다. 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.

고객센터: 1577-9359 / 010-4736-2551 (평일 10:00~18:00)

이메일 접수: help@ghj.co.kr

운영자: 엠앤엠 (구해죠스마트) / 대표자: 엄진수

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